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上海这条热线 一直火了12年

   日期:2019-07-12 03:07:15     来源:达马老桃网    浏览:876    评论:0    

进入上世纪90年代,我和弟弟妹妹接连考入高中,吃住在校。父母在家里居住着八间砖瓦房。从1993年开始,四年时间我们家走出三个大学生。我和弟弟妹妹陆续大学毕业,父母没有供养孩子上学的负担,家境更宽裕了。

这个电话号码,陈奶奶已打了近10年。从“我儿媳妇到哪里生孩子好”“我孙子吃这个奶粉行吗”,到“大肠癌筛查咋做”“‘111’签约都能管啥”,陈奶奶都曾咨询过,“养成习惯了。只要家里有跟健康相关的事,我就拨这个号码。”

“进入冬季,询问心脑血管病预防保健的电话又多了起来。”明晶介绍起最近的情况。在上海市健康促进中心的“12320”话务大厅,电话铃声此起彼伏。这里采用计算机与电话系统集成的呼叫中心系统,50多位接受过专业培训的话务员,与志愿者团队里的100多位医学专家、医学生轮流排班,24小时不间断地提供咨询服务。平均到每一天,他们要接1000多个市民来电。

如何提升市民健康素养、形成健康生活行为?顾沈兵认为,传统单一“点对点”的健康教育远远不够,应当探索互动创新的健康传播方式。“12320”的出现促使人们思考:在对市民们说什么之前,先要知道市民们想什么、要什么。

国内现货钢市延续回暖的走势,钢价小幅走高,市场需求开始有所释放。铁矿石市场基本以稳为主,进口矿价略有上升。

“随着社会经济发展,市民健康意识越来越强、健康需求越来越高。但面对大批网络‘专家’制造的健康谣言,市民的健康素养仍有待提升。”上海市健康促进中心主任顾沈兵表示,对热线来电进行分析研究,可以发现市民的健康素养有几个短板,“首先,缺乏科学健康观,‘重治疗、轻预防’的观念根深蒂固。其次,健康生活方式与行为素养水平较低,大多数人难以对一种良好习惯或行为进行坚持。此外,健康信息获取的素养水平也存在缺陷,比如获取医疗卫生信息的能力、处理媒体健康信息的能力、阅读药品说明书的能力等,都存在不足。”

长江教育研究院院长周洪宇介绍了在长江三角洲区域一体化发展战略背景下,智库建设对于推动教育改革和长三角教育更高质量一体化的重要作用,深刻阐释了本次论坛 “统筹长江教育创新带规划,推进长三角区域教育一体化” 的主旨。

1月4日凌晨,岳云鹏在微博对网友撒娇式发问:“饿的快哭了,要不要起来吃火锅,要不要起来炒菜,要不要起来煮方便面,要不要? ”

作为“12320”的第一批话务员,明晶还记得刚工作时接到的那个来电:“我好像把体温计里的水银吞下去了,怎么办?”原来,一位孕妇发烧,嘴里含着体温计,跟家人说话,一不小心把体温计咬破,感觉似乎吞了一点水银。训练有素的明晶立即建议:“别紧张,喝一些牛奶,因为牛奶蛋白可以中和汞。开窗通风,地上散落的水银用密封罐子装好,交给小区居委会。如果感到不适,及时去医院检查。”事情解决后,孕妇及其丈夫又来电感谢:“有你们‘12320’,真的太好了!”

蒙华铁路是中国铁路总公司建设的一条货运重载示范线,计划将于2019年年底建成通车。(记者矫阳)

会上介绍,中国是糖尿病大国,早在2013年华益精点结合临床现状,推出了GLUPAD智能血糖仪,改变了当时“记抄存查”的血糖检测方式,大大减轻了医护人员工作负担。之后又陆续推出了Q-test、电子病历对接等符合临床实际需求的创新功能。同时根据糖尿病人出院后“没人管”、“盲目管”的现状,推出了华益糖管家院外管理系统,实现了院内、院外糖尿病全病程跟踪管理。

“做上海市民的健康咨询顾问”,这是明晶等话务员们引以为豪的使命。每次公共卫生事件,他们都身在“第一线”,向市民传递权威的信息,让人们放心、安心;单独两孩、全面两孩、家庭医生签约、基本公共卫生服务保障……每项相关政策出台,他们都立足最前沿,帮大众进行解读,助力政策落地。在这一“健康顾问”的陪伴之下,千家万户感受到了暖暖的“上海温度”。

“我们借助热线平台开展大数据研究,了解公众最关心的健康话题、最容易‘踩雷’和‘入坑’的健康问题,然后依托中心的健康科普优质资源,进行健康科普的‘精准传播’。”顾沈兵介绍,目前进行健康传播的渠道是多元的——围绕“12320”,以电话和短信等传统平台为基础,还有市卫生健康委官方微信微博“健康上海12320”、社区服务专网平台与IPTV栏目,以及每年举办的各项健康义诊、健康大讲堂等活动作为配合,“线上线下,全方位互动式传播,共同构筑上海卫生健康服务品牌体系,从而提升市民健康素养,推进‘健康上海’建设。”

1、受到很大的心理伤害

助力提升大众健康素养

阻尼器堪称“定海神针”

这个号码,就是上海市卫生健康热线“12320”。作为全国最早开通的卫生热线之一,“12320”自2006年12月8日设立至今,12年来已接听市民来电400多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模、承接来电数量方面,均在全国前列。

“我们病人家属,能不能不出医院,就吃上热饭热菜?”市民陈先生表达了这样的诉求。没过多久,他惊喜地发现,那家医院真的发生了改变:营养科推出温馨服务,每天中午开始提供热腾腾的“小锅菜”。

上海市健康促进中心12320热线办公室主任杨建军介绍,目前“12320”与上海医疗卫生系统90多家单位一起构建“市民诉求快速处理服务体系”,以此实现“普通问题即时解决、一般问题当日解决、复杂问题5天解决、重大问题15天解决”的目标,确保规范处理市民诉求零遗漏,并做好卫生政务的“总客服”。

“东部战区与七省市着眼为部队备战打仗服务建立的首个拥军支前军地协调机制已取得明显成效。”战区领导介绍,下一步,战区将制定拥军支前实施细则,构建拥军支前指挥信息保障系统,引接七省市电子政务外网,组织开发和完善拥军支前潜力、社民情信息系统,做好基础数据统计、审核和入库工作,构建军地联动、上下贯通的拥军支前指挥链路。(怀前进 程永亮)

据悉,威宁314个贫困村建有930家合作社,84个深度贫困村建有206家合作社,带动贫困人口达3万余户13万余人。目前,全部实现三个100%,100%的贫困村建立农民专业合作社、100%的贫困人口参加农民专业合作社、100%的农民专业合作社实现技术团队覆盖。

“这个冬天,我还要不要打流感疫苗呀?”电话里,70多岁的陈奶奶问道。

法国一个主要穆斯林团体22日说,“脸书”和视频分享网站YouTube允许克赖斯特彻奇枪击事件直播是纵容暴力,将起诉这两家企业。(安晓萌)(新华社专特稿)

同陈奶奶一样,赵先生也是“12320”的铁杆粉丝。2011年,他第一次致电,为经常咳嗽的妻子打听保养方法。2015年,他本人得了带状疱疹,又致电询问治疗后的康复措施。如今,患上高血压的他再一次拿起电话,因为“我最相信‘12320’”。

贺军科指出,中华文明绵延五千多年,积淀出“和而不同”“美美与共”的天下大同思想,推动文明交流互鉴是中国对外交往一以贯之的原则。青年传承和发扬亚洲文明的责任担当古已有之。在新的时代背景下,贺军科对亚洲青年如何履行好这一历史使命提出了三点建议:求同存异,做亚洲和平文化的践行者;开放合作,做亚洲共同发展的推动者;互学互鉴,做亚洲文明振兴的贡献者。

去年9月,有武装分子发射迫击炮攻击美国驻伊拉克大使馆所在的巴格达外交使馆区,当时所有炮弹都落在使馆范围的空地,无人伤亡。而美驻巴士拉总领馆也同样遭到“间接射击”。

记者:美方采取加征关税措施对中国吸收外资有什么影响?如何看待一些外资企业向国外转移产能的现象?

务川自治县成立农业产业脱贫攻坚办公室和茶叶、蔬菜、中药材、生态畜牧业、生态家禽、特色杂粮、特色水产等产业专班,分别负责相关产业脱贫攻坚工作,组建16个“三农”专家队伍,分别深入16个乡镇(街道)开展农业科技下乡活动,扶持龙头企业,推进产业扶贫。按照“一县一业、一长两短、一镇一特、一村一品”要求,指导各乡镇(街道)选择和明确好主导产业,因地制宜,长短并举,确保“村村有主打产业、户户有增收项目、人人有脱贫门路”,实现全县建档立卡贫困人口“一长两短”产业全覆盖。通过“三变”改革,试点村盘活农户耕地、林地闲置资源2.6万亩、各级财政投入用于试点村“三变”改革资金6609.76万元,量化到户形成股金5539万元,撬动社会资金1.2亿元。带动7375户3万人成为股东,其中贫困人口3972户1.6万人。

社区食堂厨师阿米娜给大家讲了汤圆的包法之后,活动室里100余位各族居民挽起袖子,集体动手包汤圆。欢声笑语不时响起。“哈!这个面团好软!”“呀!我的馅出来了!”“哇!你好厉害!”

2018年12月25日,被告人李某在经过拉萨市蔡公堂检查站时,公安人员从其驾驶的越野车后排座椅和后车门内搜出5包可疑晶体物,并现场对李某进行检测,尿检结果呈“阳性”。经鉴定,5包可疑晶体物总净重1599.53克。其中4包总净重为1401.12克,均检出甲基苯丙胺成分,毒品含量在65.9%至71.6%之间;1包净重为198.41克,未检出甲基苯丙胺成分。

除了传播医学知识、为健康支招,“12320”还能收集和反映市民对医疗卫生系统的意见、诉求,促成相关问题的快速解决。

“在社区陪儿子打疫苗,发现人很多、有些乱。能否想办法改进一下?”市民王女士的致电,也马上得到了回应:常去的那家社区卫生服务中心,新设了自动取号机,还有志愿者协助人工叫号,现场秩序变得井井有条。

此次“广州之夜”的主办方雪松控股即是广州本土民营企业代表。雪松控股董事局主席张劲在活动致辞中表示,夏季达沃斯已经成为世界观察中国的重要窗口,“广州之夜”则是世界了解广州的重要舞台。雪松控股扎根广州22年,在城市的滋养中长成世界500强企业,也跟随着广州迈向国际大都市的步伐,积极开拓大宗商品全球产业布局。广州是雪松的福地,也是全球企业的投资首选地、最佳发展地。

24小时提供咨询服务

“缓释片不能一掰为二吃。用高血压药,一定得听医生的话。”“12320”话务员明晶细致地叮嘱着80多岁的市民赵先生。

如何构建政府各部门、医疗卫生单位与广大市民之间的“高速公路”,第一时间传递公众意见、反映百姓呼声?2012年,“12320”在全国最早承接“12345”市民服务热线的医疗卫生“工单”。每天,话务员们都会接到200至300个“12345”的工单,涉及医疗卫生全系统,包括各方面的建议、意见、投诉等。此外,“12320”大力推进信息化建设,实现与各级卫生部门、各专业机构等之间的信息交互,有效提升了卫生健康热线的效率,缩短了应答市民诉求的时间。

总统西里塞纳4日表示,接连两周的调查工作成效显著,当局已掌握全部在逃人员的动向,抓他们归案只是个“时间问题”。目前,共有8国情报机构正在对斯里兰卡的调查工作提供协助,在逃嫌犯的人数约为25至30人。西里塞纳表示,斯里兰卡有信心“根除恐怖主义”,并在今年的总统大选揭幕前恢复国家稳定局面。有熟知内情的斯里兰卡高层官员也对媒体表示,调查工作的进度目前已“达到95%”。

该合作社探索发展“专业合作社 基地 农户”模式,积极协调台子乡下台一、下台二、塘巴、菜滩、长寿、菜子沟等村党支部,鼓励和发动贫困户到合作社季节性务工,在家门口为群众提供就业门路。通过帮助贫困户树立“幸福生活是奋斗出来”的思想,并努力做到工资一天一清,不断增强贫困户获得感和幸福感,进而激发起贫困群众自主脱贫积极性。2018年,合作社共带动周边贫困户务工3800人次,按照每人每天80元的工资标准计算,贫困户年均增收12000元左右。

预告片中饰演苗宛秋老师的于谦与一群“熊”学生们斗智斗勇,一声声看似乖巧的“苗老师”背后暗藏了无数鬼点子——办公室大跳disco,操场上怒拆自行车,化妆抽烟谈恋爱,在挑战苗老师的路上学生们总是灵感丛生。而面对学生们的屡屡“挑衅”,霸道教师苗宛秋则选择一面声色俱厉,一面语重心长,以“刚柔并济”的方式与性格各异的学生们逐渐打成一片。师生之间的一次次交锋成为了影片中不可忽视的一大看点。

“我看到一条微信说,冬天预防雾霾,要吃这5种清肺食物,对不对?”“我朋友告诉我,吃这种保健品比吃药还管用,我要不要试试?”“12320”接到的来电表明,相当一部分市民存在着健康知识误区、盲区。

上海市卫生健康热线“12320”设立以来,发挥了多方面的作用:24小时提供咨询服务,为市民的健康支招;在公共卫生事件发生后,传递权威信息,在卫生政策出台后,帮大众进行解读;收集市民的意见、诉求,实现与医疗系统信息交互,促成问题的解决;开展大数据研究,针对健康盲区,采取多元渠道,精准地进行科普和传播。

与医疗系统信息互动

日常生活有问必答,突发事件解疑释惑;每年春夏秋冬都有温馨的健康提示,每项卫生方面的改革都有及时的信息传递——陪伴2400多万人走过4300多个日夜,“12320”为上海市民带来丰富的健康信息服务,也为上海建设健康城市、打造服务品牌贡献了智慧与力量。

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